APRENDIZAJE ORGANIZATIVO
MODELO DE ORGANIZACIÓN DE CROSSAN
El Modelo de Crossan, Lane y White (1999),
identifica tres niveles en los que ocurre el aprendizaje: individuo, grupo y
organización. Adicionalmente, describe dos rutas de aprendizaje: una desde el
individuo a la organización, a la que llaman feedforward; y
otra desde la organización al individuo, a
la que llaman feedback. La ruta feedforward
existe para que aprendizajes de los trabajadores se conviertan en
institucionales, y la ruta feedback para que conocimientos que han sido institucionalizados
sean aprendidos por los trabajadores para su uso. La primera ruta es equiparable
a lo que March (1991) llama exploración y la segunda ruta a su concepto de
explotación.
El modelo de Crossan, Lane y White (1999)
identifica cuatro procesos de aprendizaje: intuición, interpretación, integración
e institucionalización. El primer proceso, “intuición”, se presenta en el nivel
individual y Crossan lo define como: “el reconocimiento preconsciente del patrón
y/o posibilidades inherentes en una corriente personal de experiencia”. De acuerdo
con Crossan y Berdrow (2003), la intuición del individuo puede afectar su
conducta, pero solo afectará a otras personas en la medida en que exista
interacción. Una limitación de este modelo es no incluir los mecanismos del
aprendizaje consciente. El segundo proceso se llama “interpretación” y se
presenta en el nivel individual y en el grupal. Está definido por Crossan como:
“la explicación a través de palabras y acciones de un insight o idea, a uno
mismo o a otros”. De acuerdo con el modelo, los individuos piensan sobre sus
intuiciones y las comparten con otros, comprometiéndose en interpretación
individual y colectiva.
El tercer proceso del modelo Crossan es “integración”,
definido como “el proceso de desarrollo de entendimiento compartido entre los
individuos y la toma de acción coordinada mediante el ajuste mutuo”. El diálogo
y la acción conjunta son herramientas fundamentales para el desarrollo de
entendimientos compartidos. Este proceso tiende a ser inicialmente informal,
pero en la medida en que las acciones son recurrentes y significativas puede
llegar a institucionalizarse.
El cuarto proceso del modelo es “institucionalización”,
definida como “el aseguramiento de que ocurran acciones de manera
rutinaria”. Es el proceso mediante el cual aprendizajes individuales y grupales
se enraízan en la institución. Consiste en la incorporación de aprendizaje organizacional de las nuevas acciones e interpretaciones en los sistemas, estructuras,
procedimientos y estrategias de la organización.
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